Für unseren Kunden, eine nationale Versicherungsgesellschaft, suchen wir aktuell nach einem Teamleiter Leistung (m/w/d). In dieser Position tragen Sie die Verantwortung für die Steuerung des Kundenservices.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und schaffen klare Strukturen
• Sie steuern das Team anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen
• Sie arbeiten eng mit fachlichen Expertinnen und Experten sowie relevanten Schnittstellen zusammen, schaffen klare Verantwortlichkeiten und treiben die Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen voran.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer operativen Serviceorganisation
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Teams anhand von KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

We aim to be an equal opportunity recruiter and we are determined to ensure that no applicant receives less favourable treatment on the grounds of gender, age, disability, religion, belief, sexual orientation, marital status, or race, or is disadvantaged by conditions or requirements.